Երբ մարդիկ YOUJOY-ին դիմում են չեղարկման հարցումով, դա կարող է թվալ հետընթաց: Սակայն մենք կարող ենք դա դիտարկել որպես նպատակները վերագործարկելու հնարավորություն: Յուրաքանչյուր անգամ, երբ մեկը որոշում է չեղարկել, նա մեզ հետ կիսում է իր զգացմունքներն ու փորձը: Ուշադիր լսելով՝ մենք կարող ենք հասկանալ, թե ինչն է սխալվել: Սա ոչ միայն հաճախորդի կորուստ չէ, այլ սովորելու և աճելու հնարավորություն: Յուրաքանչյուր չեղարկում հնարավորություն է հայտնաբերելու, թե ինչպես կարող ենք ավելի լավ աշխատել: Փոխարենը դրանք բացասական պահեր համարելու, մենք կարող ենք դրանք դիտարկել որպես բարելավման կարևոր քայլեր: Այս մոտեցումը օգնում է YOUJOY-ին ոչ միայն պահպանել հաճախորդներին, այլև ստեղծել ավելի լավ ապրանքներ ու ծառայություններ:
Ինչ պետք է հիշել
Երբ մերժումներ են տեղի ունենում, կարևոր է հասկանալ դրանց պատճառները: Մարդիկ կարող են մերժել բազմաթիվ պատճառներով՝ օրինակ՝ գնի, որակի կամ նույնիսկ սպասելիքների պատճառով: Օրինակ՝ պատկերացրեք մեկ հաճախորդի, ով գնել է մեքենա ձեր՝ YOUJOY ընկերությունից, սակայն հայտնաբերել է, որ դժվար է օգտագործել այն: Փոխարենը վշտանալու, մենք պետք է հարցնենք նրան՝ ինչն է դարձրել այն դժվար օգտագործելի: Այս հետադարձ կապը մեզ համար ինչպես ոսկի է: Դա մեզ ասում է՝ ինչն է պետք ուղղել կամ բարելավել: Այս մանրամասների իմացությունը մեզ օգնում է հարմարեցնել մեր ապրանքներն ու ծառայությունները՝ ավելի լավ բավարարելու մեր հաճախորդների պահանջները: Երբեմն մերժումները կարող են տեղի ունենալ սխալ հասկացությունների պատճառով: Օրինակ՝ հաճախորդը կարող է մտածել, որ մեր ապրանքը ունի այնպիսի հատկություններ, որոնք իրականում չունի: Սա մեզ համար հիասքանչ հնարավորություն է պարզաբանելու մեր bIA մարմնային ձևավորության տեստ ապրանքները կարող են անել: Դրանից հետո մենք կարող ենք համոզվել, որ մեր մարքեթինգը հստակ է և համապատասխանում է այն բանին, ինչ մենք առաջարկում ենք: Չեղարկման հարցումների հասկանալը ոչ միայն սխալների գտնելու մասին է, այլ ամբողջ պատկերը տեսնելու մասին: Մենք կարող ենք սովորել, թե ինչն է դուր գալիս հաճախորդներին և ինչը՝ ոչ: Այս գիտելիքները օգնում են YOUJOY-ի մշակել ավելի լավ լուծումներ և կառուցել ավելի ուժեղ հարաբերություններ մեր հաճախորդների հետ: Եթե մենք լավ կառավարենք չեղարկման հարցումները, կարող ենք այդ պահերը վերածել սովորելու փորձի, որը օգտակար կլինի բոլոր ներգրավված կողմերի համար:
Ինչպես վերածել չեղարկման հարցումները բարելավման հնարավորությունների
Չեղարկման հարցումները վերածել հնարավորությունների նշանակում է գործել։ Առաջին հերթին մենք պետք է դիմենք չեղարկում կատարած հաճախորդներին։ Պարզ էլեկտրոնային նամակ կամ հեռախոսազանգը կարող է մեծ տարբերություն ստեղծել։ Երբ մենք հարցնում ենք, թե ինչու են նրանք ընտրել չեղարկել, դա ցույց է տալիս, որ մենք հետաքրքրված ենք նրանց կարծիքով։ Օրինակ, եթե հաճախորդը նշում է, որ մեր արտադրանքը չի համապատասխանել նրա սպասելիքներին, մենք կարող ենք խնդրել ավելի մանրամասն բացատրություն։ Այս զրույցը կարող է օգնել մեզ հասկանալ նրանց պահանջները։ Հիմնվելով նրանց հետադարձ կապի վրա, մենք կարող ենք փոփոխություններ կատարել մեր արտադրանքներում կամ ծառայություններում։ Դա կարող է ներառել աշխատակիցների ավելի լավ վերապատրաստում կամ նույնիսկ արտադրանքի վերանախագծում՝ այն ավելի օգտագործելի դարձնելու համար։ Բացի այդ, մենք կարող ենք օգտագործել այս հետադարձ կապը YOUJOY-ի համար նոր նպատակներ սահմանելու համար։ Եթե շատ հաճախորդներ նույն խնդրի վերաբերյալ նույն կարծիքն են արտահայտում, մենք կարող ենք սահմանել նպատակ՝ այդ ոլորտում բարելավում կատարելու համար։ Օրինակ, եթե բազմաթիվ հաճախորդներ գտնում են, որ մեր սարքերը դժվար է օգտագործել, մենք կարող ենք ձգտել բարելավել օգտագործողի փորձը հաջորդ մոդելներում։ Մենք նաև կարող ենք վերլուծել մեր հաճախորդների սպասարկումը։ Եթե մարդիկ չեղարկում են, քանի որ զգացել են, որ չեն ստացել աջակցություն, մենք կարող ենք սահմանել նպատակ՝ վերապատրաստել մեր աշխատակիցներին ավելի օգտակար և արագ պատասխանող լինելու համար։ Այս փոփոխությունների կատարումը ցույց է տալիս մեր հաճախորդներին, որ մենք լսում ենք և հետաքրքրված ենք նրանց կարծիքով։ Դա նույնիսկ կարող է չեղարկումը վերածել հնարավորության՝ հաճախորդին նորից վերագրավելու համար։ Եթե նրանք տեսնեն, որ մենք լուրջ ենք վերաբերվել նրանց հետադարձ կապին, նրանք կարող են որոշել մեզ նորից հնարավորություն տալ։ Այս կերպ YOUJOY-ը վերածում է մարտահրավերները ավելի լավ սպասարկման և bia մարմնակցույցի սարք ապրանքներ:
Որտե՞ղ կարող եք ստանալ գործիքներ մեծածախ վաճառքում չեղարկման միտումները հետևելու համար
Մեծածախ վաճառքում աշխատելիս կարևոր է հասկանալ, թե ինչու են որոշ պատվերներ չեղարկվում։ Այստեղ է միջամտում YOUJOY-ը։ YOUJOY-ում մենք հավատում ենք, որ չեղարկման միտումները հետևելը կարող է օգնել մեզ բարելավել մեր բիզնեսը։ Բայց ինչպե՞ս գտնել ճիշտ գործիքները։ Նախ՝ կարող եք փնտրել վաճառքի և պաշարների կառավարման վրա կենտրոնացած ծրագրային ապահովում։ Դրանցից շատերը ունեն հնարավորություն ցույց տալու, թե երբ և ինչու են պատվերները չեղարկվում։ Այդ գործիքները կարող են տրամադրել դիագրամներ և գրաֆիկներ, որոնք հեշտացնում են օրինաչափությունների հայտնաբերումը։ Օրինակ, եթե նկատեք, որ մեկ ամսվա ընթացքում շատ պատվերներ են չեղարկվել, կարող եք հետազոտել դրա պատճառը։ Հավանաբար առկա է մատակարարման խնդիր, կամ հաճախորդները ապրանքի հետ միաբան չեն եղել։
Դուք նաև կարող եք ստուգել համացանցում հասանելի ռեսուրսներն ու ֆորումները, որտեղ այլ մեծածախ բիզնեսներ կիսում են իրենց փորձը: Այս համայնքները կարող են տրամադրել խորհուրդներ այն մասին, թե որ վերահսկման գործիքներն են ամենաարդյունավետը: Դուք կարող եք գտնել անվճար գործիք, որը օգնում է հասկանալ չեղարկման միտումները՝ առանց շատ մեծ ծախսերի: Բացի այդ, YOUJOY-ը ունի սեփական ռեսուրսներ ու ուղեցույցներ, որոնք կարող են օգնել ձեզ սովորել, թե ինչպես արդյունավետ վերահսկել չեղարկումները:
Երբ գտնեք ճիշտ գործիքները, կարևոր է դրանք կանոնավորապես օգտագործել: Շաբաթական մեկ անգամ հատկացրեք ժամանակ տվյալները վերլուծելու համար: Սա կարող է օգնել ձեզ տեսնել ժամանակի ընթացքում տեղի ունեցող փոփոխությունները: Այս միտումների վրա մշտապես հսկողություն պահելով՝ YOUJOY-ը կարող է օգնել ձեզ ձեր բիզնեսի համար ավելի լավ որոշումներ կայացնել: Հիշեք, որ չեղարկումները չպետք է դիտվեն որպես ձախողումներ: Ընդհակառակը, դրանք կարող են ծառայել որպես դասեր՝ ձեր ապրանքներն ու հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու համար: Երբ գիտեք, թե որտեղից կարող եք ստանալ ճիշտ գործիքները, կարող եք չեղարկման հայտերը վերածել աճի ու հաջողության հնարավորությունների մեծածախ աշխարհում:
Ինչպես օգտագործել մերժման հայտերից ստացված տվյալները՝ կայուն բիզնես-որոշումներ կայացնելու համար
Այժմ, երբ մենք գիտենք, թե ինչպես հետևել մերժումներին, խոսենք այդ տեղեկատվության օգտագործման մասին: YOUJOY-ի կարծիքով՝ մերժման հայտերից ստացված տվյալները կարող են շատ օգտակար լինել: Երբ հաճախորդը մերժում է պատվերը, հաճախ նշում է մերժման պատճառը: Սա արժեքավոր տեղեկատվություն է: Դուք պետք է ուշադիր կարդաք այդ պատճառները և պահեք դրանց ցուցակը: Օրինակ, եթե շատ հաճախորդներ ասում են, որ մերժել են պատվերը գնի պատճառով, կարող է անհրաժեշտ լինել վերանայել ձեր գնային ստրատեգիան: Այն չափազանց բարձր է՞, թե՞ այլուր ավելի լավ առաջարկներ կան:
Մեկ այլ կարևոր քայլ է ժամանակի ընթացքում օրինակների որոնումը: Կան արդյոք որոշակի ապրանքներ, որոնք ավելի հաճախ են մերժվում, քան մյուսները: Եթե այո, հնարավոր է, ժամանակն է փոխել այդ ապրանքները կամ բարելավել դրանց որակը: YOUJOY-ը խրախուսում է ձեռնարկություններին պարզել, թե իրականում ինչ են ցանկանում հաճախորդները: Սա կարող է օգնել ձեզ ավելի լավ որոշումներ կայացնել այն մասին, թե ինչ վաճառել և ինչպես մարքեթինգավորել:
Բացի այդ, մտածեք ձեր թիմի հետ խոսել տվյալներից սովորածների մասին: Տեղեկատվության փոխանակումը կարող է նոր գաղափարներ առաջացնել: Գուցե ձեր մարքեթինգային թիմը կարող է հատուկ առաջարկներ ստեղծել մարմնային սկաներ 3d արտադրանք, որոնք ունեն բարձր չեղարկման մակարդակ: Կամ, ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմը կարող է դիմել հաճախորդներին, ովքեր չեղարկում են եւ հարցնում իրենց փորձի մասին: Սա ցույց է տալիս հաճախորդներին, որ YOUJOY-ը հոգ է տանում նրանց հետադարձ կապի մասին:
Հեղյալ հայտարարելու մասին տվյալները իմաստուն օգտագործելով՝ կարող եք բարելավել ձեր բիզնես որոշումները: "Ամեն ինչ լավ է, որ ես սովորեմ" Որքան շատ գիտես, թե ինչու են հաճախորդները չեղարկում, այնքան ավելի լավ կարող ես բավարարել նրանց կարիքները եւ նրանց երջանիկ պահել: Երկարաժամկետ հեռանկարում դա կարող է հանգեցնել ավելի հաջող վաճառքների եւ բավարարված հաճախորդների:
Ինչ պետք է հաշվի առնեն մեծածախ գնորդները, երբ լուծում են չեղարկման խնդրանքները
Կանխատեսված պատվերների չեղարկման հարցերի կառավարումը կարող է լինել բարդ, սակայն դա լավ մեծածախ գնորդ լինելու կարևոր մասն է: YOUJOY-ում մենք հավատում ենք, որ դուք ինչպես եք արձագանքում չեղարկումներին՝ կարող է մեծ տարբերություն ստեղծել: Առաջին հերթին՝ միշտ լինեք հարգալից և հասկանալի: Երբ հաճախորդը չեղարկում է պատվերը, նա կարող է ապշած լինել: Նրա պատճառներին լսելը կօգնի նրան զգալ, որ նրան գնահատում են: Պարզ «Ցավում եմ, որ դա լսում եմ» ասելը շատ բան կարող է արել:
Հաջորդը՝ մտածեք, թե ինչպես կարելի է հաճախորդների համար գործընթացը պարզեցնել: Ունեցեք պարզ և հստակ չեղարկման քաղաքականություն, որպեսզի բոլորը հասկանան կանոնները: Հեշտացրեք հաճախորդների համար պատվերների չեղարկումը, եթե դա անհրաժեշտ է: Սա ցույց է տալիս, որ YOUJOY-ը հարգում է նրանց որոշումները: Եթե հաճախորդները զգան, որ կարող են առանց դժվարության չեղարկել պատվերները, ապա հավանաբար ավելի հավանական է, որ նրանք ապագայում կարող են նորից ձեզ մոտ գնումներ կատարել:
Ավելին՝ մտածեք, թե ինչ կարող եք անել չեղարկումները կանխելու համար: Հաճախորդների հետ խոսակցություններից հետո պարզեք, թե կան արդյոք ընդհանուր խնդիրներ: Եթե շատ մարդիկ չեղարկում են պատվերները ուշ առաքման պատճառով, աշխատեք այդ կողմը բարելավելու վրա: YOUJOY-ը հավատում է, որ խնդիրները նախապես լուծելը հաճախորդների բավարարվածությունը պահպանելու հիմնարար գործոնն է:
Վերջում՝ միշտ հետևեք չեղարկմանը: Ուղարկեք բարեկամական էլ. նամակ՝ շնորհակալություն հայտնելով հաճախորդին նրա գնումների համար և հրավեր ներկայացնելով վերադառնալու: Նույնիսկ կարող եք առաջարկել նրան զեղչ հաջորդ գնումի համար՝ որպես ներողություն առաջացած անհարմարության համար: Դա անելով՝ YOUJOY-ը օգնում է կառուցել հաճախորդների հետ ամուր հարաբերություններ: Հիշեք՝ սա ոչ միայն մեկ վաճառքի մասին է, այլ երկարատև կապեր ստեղծելու մասին: Չեղարկումները ճիշտ կառավարելով՝ մեծածախ գնորդները կարող են բացասական փորձը վերածել դրականի, որը խթանում է հաճախորդներին վերադառնալ և կրկին գնումներ կատարել:
Բովանդակության ցուցակ
- Ինչ պետք է հիշել
- Ինչպես վերածել չեղարկման հարցումները բարելավման հնարավորությունների
- Որտե՞ղ կարող եք ստանալ գործիքներ մեծածախ վաճառքում չեղարկման միտումները հետևելու համար
- Ինչպես օգտագործել մերժման հայտերից ստացված տվյալները՝ կայուն բիզնես-որոշումներ կայացնելու համար
- Ինչ պետք է հաշվի առնեն մեծածախ գնորդները, երբ լուծում են չեղարկման խնդրանքները